通訳案内士 二次試験のシチュエーション問題 想定問答10選｜「共感→代案」の型で全部解ける

二次対策の記事で書いたとおり、シチュエーション問題の答えは知識ではなく対応の順番です：①まず気持ちを受け止める（共感）→②できることを示す（代案）。この記事では、頻出の10場面でこの型を練習します。

練習の前に：万能の英語キーフレーズ

• 共感： "I completely understand how you feel." ／ "I'm so sorry to hear that."
• 代案への橋渡し： "Let me see what I can do." ／ "Here's what I suggest."
• 確認： "Would that work for you?"

この3点セットだけで、どの場面でも会話の骨格が作れます。

想定問答10選

①電車が遅延・運休してしまった

共感（旅程が崩れて不安ですよね）→代案（代替ルートを調べる／順番を入れ替えて後で戻る）。「私が調べます、任せてください」という主体性を見せるのがポイント。

②行きたかった施設が臨時休業だった

共感→代案（似た体験ができる場所を提案）。"There's another place I'd love to show you instead." と代わりの提案を楽しそうに言えると高評価です。

③食事制限（ベジタリアン・アレルギー・宗教）に対応したい

まず制限の内容を正確に確認（"Could you tell me more about what you can and cannot eat?"）→対応できる店を提案。安全に関わることは曖昧にしない、が鉄則です。

④ゲストの体調が悪くなった

最優先は安全。休める場所へ→水分→必要なら医療機関。"Your health comes first. The tour can wait." この一言が言えれば満点級です。

⑤買った商品を返品したいと言われた

共感→事実の説明（日本では未使用でもレシートがないと返品できない場合が多い）→代案（お店に一緒に行って交渉してみましょう）。できない約束をしないことも誠実さです。

⑥人数分の予約・座席が確保できない

共感→選択肢の提示（分かれて座る／時間をずらす／別の店）。選択肢を2つ以上並べてゲストに選んでもらうと、押し付け感がなくなります。

⑦写真撮影禁止の場所で撮影したがっている

角が立たない伝え方の練習です。「ルールだからダメ」ではなく、理由＋代案（"Photography isn't allowed here to protect the artwork, but there's a great photo spot just outside."）。

⑧雨・台風で予定していた屋外観光ができない

共感→屋内の代替プラン。プレゼン対策で仕込んだ美術館・博物館・食文化ネタがそのまま代案の引き出しになります。

⑨ゲストが集合時間に遅れる・迷子になった

まず落ち着かせる（"Don't worry, stay where you are."）→目印を聞いて迎えに行く。責めないことが何より大事です。

⑩子供が飽きてぐずってしまった

共感（長い移動は大人でも疲れますよね）→代案（子供が楽しめる要素を差し込む：公園休憩・おやつ・クイズ）。家族全員がゲストという視点を見せましょう。

練習方法

1. 上の10場面を紙に書き出し、ランダムに1つ選んで声に出して30秒で対応する
2. 慣れたらオンライン英会話の講師にゲスト役を依頼して、アドリブ性を上げる
3. どの場面でも「共感→代案→確認」の順番になっているか、録音して自己チェック

まとめ

二次試験の全体戦略はこちら、当日の動きは当日準備ガイドへ。